​3·15當天,南陽市12315熱線共接聽632次

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​3·15當天,南陽市12315熱線共接聽632次
作者:  張曦

3·15當天,南陽市12315熱線共接聽632次

暢通消費  竭誠服務


  南陽網訊 (全媒體記者張曦)3月16日,記者從南陽市12315指揮中心獲悉,在“3·15國際消費者權益日”紀念活動當天,該中心共受理諮詢、投訴、舉報電話共632個,接聽消費者電話數量較往年同期增長42.34%,創近幾年3·15當天受理投訴量新高。

  據瞭解,在3月15日當天接聽的熱線中,諮詢類560個,佔88.6%,所有諮詢工作人員已在線向消費者全部解答,消費者表示滿意;投訴電話56個,佔8.86%;舉報電話16個,佔2.53%。對受理的投訴舉報問題及時登記,在第一時間按流程分流轉辦並對案件進行督辦催辦,確保消費者反映的問題能夠及時得到解決。

  從受理情況看,投訴類共56個(其中商品類36個,服務類投訴20個),投訴反映的問題主要集中在商品質量問題(佔投訴總量的34.88%)、售後服務(佔投訴總量的12.79%)、合同糾紛(佔投訴總量的10.46%);舉報類共16個,投訴反映的問題主要集中在廣告違法行為(佔舉報總量的74.42%)、產品質量違法行為(佔舉報總量的4.65%)、商標違法行為(佔舉報總量的4.65%)。


編輯:徐冬梅    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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